狀態與支援
服務狀態
狀態頁顯示各項服務的健康狀況，由自動監控更新。平台每 5 分鐘以監控專用的租戶實際呼叫一次租戶 API（轉入、啟動遊戲、建立玩家 session、轉出），失敗時自動告警。
環境
| 環境 | 主機 | 說明 |
|---|---|---|
| 正式 | https://elite.ewin888.com | 你的正式租戶與沙箱租戶都在這裡；以金鑰區分 |
| 測試 | https://elite-dev.ewin888.com | 獨立部署；帳號、金鑰與資料都和正式環境分開 |
自助排查
| 問題 | 先看這裡 |
|---|---|
| 簽章一直失敗 | 簽章除錯器、認證與簽章：常見錯誤 |
| 錯誤碼的意思 | 錯誤碼 |
| 轉帳逾時，不確定有沒有成功 | 錢包：逾時與重試 |
| 注單數量對不上 | 注單同步：版次與安全網 |
| 遊戲網址打不開 | 遊戲啟動：網址 60 秒內有效且只能使用一次 |
| 帳戶狀態、扣款 | 計費說明、Console 方案與帳單 |
聯絡支援
需要協助時，請透過你的業務窗口或平台提供給你的支援管道聯絡，並附上下列資訊，方便快速定位問題（不要提供 Secret）：
- 公司代碼、環境（沙箱或正式）、金鑰 ID
- 發生時間（含時區）、端點與 HTTP 狀態碼、回應的
error.code與error.message - 轉帳問題請附
txnId；注單或局的問題請附slipId或roundId